可以自己解决
换设备、连看两场、登录异常
换台设备重新登录后关注球队没回来、想把两场比赛排进同一条列表并设开赛提醒、密码和登录方式的问题，帮助中心里都有可以直接照做的步骤。新用户从注册到观看设置的完整流程也收在里面。
打开帮助中心咨询服务
找对人，第一次就把话说明白
半岛赛事把咨询分成数据合作、内容合作和使用问题三条路。每条路需要准备什么、由谁接、什么时候有回音，都在这一页写清。工作日 10:00-18:00，邮箱和电话都有人值守。
01 / 三类咨询
三类咨询怎么准备
把下面这些材料一次给全，收到消息当天就能进入实质判断，不用来回追问。
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01
数据合作
球队资料、射门统计、球员数据或者赛程时间轴的对接，都归在这一类。告诉我们需要哪些字段、准备用在哪里、什么时候要上线，我们回一份可行的范围与排期。
- 使用场景：做成内容、放进产品，还是内部研究
- 数据范围：覆盖哪些球队、哪个赛季，是否需要射门热区与球员位置分布
- 期望上线时间与合作周期
- 对接方式与日常联系人
先看球队资料页面已经开放的字段范围，判断起来会更快。
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02
内容合作
专栏选题、赛前速读转载、专题联合策划属于这一类。带上你的栏目定位和发布节奏，我们看哪些方向能对上，再谈怎么分工。
- 栏目或平台介绍，以及主要面向哪些读者
- 期望的方向：战术拆解、数据观察、青训笔记或赛前速读
- 发布节奏与合作周期
- 署名方式与转载要求
先读几期网页端专家专栏的赛前解读与赛后复盘，方向合不合一眼就能看出来。
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03
使用问题
登录不上、换台设备后关注球队没了、两场比赛的提醒没响、数据看着和印象对不上，都可以直接说。描述得越具体，我们定位得越快。
- 账号信息：注册时用的手机号或邮箱
- 出问题的设备与浏览器类型
- 问题出现的操作步骤与大致时间
- 界面上的提示文字，或者一段截图说明
02 / 处理节奏
消息发出去之后
无论是合作意向还是使用求助，都会走这四步，你知道自己在等什么。
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01
受理登记
工作日 10:00-18:00 之间收到的消息当天登记入册；这个时段之外发来的，下一个工作日优先处理。
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02
确认需求
我们回信说出自己的理解，确认彼此说的是同一件事。缺材料会一次列全，不会今天问一样、明天再问一样。
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03
给出方案
数据与内容合作给出可执行的范围和排期；使用问题给出处理结论，或者一份可以照着做的排查步骤。
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04
落地跟进
合作事项转入对接执行，问题类事项处理完再回访一次，确认你的账号或观赛安排已经恢复正常。
03 / 自助与人工
先自助还是先找人工
有些事自己两分钟就能弄好，有些事确实得跟我们说一声。
建议直接找我们
数据疑问、合作洽谈、自助没解决
对某个统计的口径有疑问、想谈数据或内容合作、按帮助文档排查后仍然卡住，这三类情况写信或打电话更省事。合作类事项请把需求写明，使用问题请附上账号与设备信息。
04 / 合作流程
合作从沟通到上线
从第一次接触到内容或数据真正跑起来，通常经过四个阶段，每个阶段双方各做各的事。
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01
初步沟通
你说清业务目标和时间窗口，我们判断手上哪部分能力能接得上。
这一阶段你拿到：一份能对上的方向判断，以及接下来要准备的材料清单。
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02
范围确认
把要用的字段、栏目方向、更新频率和排期一条条定下来，写进对接说明。
这一阶段你拿到：明确的交付内容与时间安排，双方各派一名对接人。
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03
接入落地
数据侧完成字段联调与核对，内容侧进入供稿与编辑流程，按约定节奏推进。
这一阶段你拿到：可用的数据接口或排好期的稿件，比赛结束后 30 分钟内完成数据更新。
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04
上线复盘
内容或数据正式跑起来，隔一段时间一起看效果，该调的字段和选题及时调整。
这一阶段你拿到：一份阶段回顾，以及下一阶段的优化建议。
把事情说清楚，剩下的交给我们
数据合作、内容合作、使用问题都可以直接写信或打电话。邮箱 info@shuju-bandao.com.cn，电话 18926829373，工作日 10:00-18:00 有专人回复；地址 西藏省拉萨市城关区北京中路188号。